Changer de conciergerie Airbnb sans perdre son annonce ni ses avis

Avant de partir : trois clauses à relire

Un contrat de conciergerie n’obéit à aucun texte propre. Ce sont les règles générales du Code civil qui s’appliquent, et surtout ce que vous avez signé. Trois clauses décident de la facilité de la sortie.

La durée. Un contrat à durée indéterminée se résilie à tout moment, en respectant le préavis prévu ou, à défaut, un délai raisonnable (article 1211 du Code civil). Un contrat à durée déterminée court jusqu’à son terme : un an, renouvelable par tacite reconduction, est la forme la plus fréquente parmi les contrats engageants. Repérez la date anniversaire et le délai pour s’opposer à la reconduction.

Le préavis et les frais de sortie. Sur les formules relevées par Conciergeo qui précisent leurs conditions, la grande majorité se disent sans engagement, avec un préavis court.

Une formule « sans engagement » ne veut pas dire « sans préavis ». Trente jours est la durée la plus souvent écrite, devant un, deux et trois mois. Les frais de sortie sont rares sur les sites, mais ils existent dans les contrats : forfait, ou pourcentage des réservations déjà acceptées.

Le sort de l’annonce. C’est la clause qui coûte le plus quand elle manque. Une annonce porte ses avis, son historique de réservations et son classement dans les résultats de la plateforme. La perdre, c’est repartir avec une annonce neuve, sans avis, qui se loue moins cher pendant des mois.

Votre annonce : qui la possède vraiment

Deux montages coexistent, et ils n’ont rien à voir au moment de partir.

Si l’annonce est sur votre compte, la sortie tient en une manipulation : retirer la conciergerie des co-hôtes, puis ajouter la suivante. Faites-le le jour de la fin du préavis, pas avant : tant qu’elle est co-hôte, c’est elle qui répond aux voyageurs.

Si l’annonce est sur son compte, vous n’avez aucun droit sur elle. La seule voie est la négociation, et le bon moment est avant d’annoncer votre départ. Les plateformes proposent des procédures de transfert d’annonce entre comptes, mais elles supposent l’accord du titulaire. Monnaie d’échange naturelle : lui laisser la commission des réservations déjà acceptées.

La sortie, dans l’ordre

Les réservations déjà prises

C’est le point qui se règle le plus mal, faute d’y penser. À la date du départ, l’annonce porte souvent un à trois mois de réservations acceptées. Elles doivent être honorées : une annulation à l’initiative de l’hôte se paie en pénalités, en avis et en visibilité.

Trois solutions, à écrire noir sur blanc dans le courrier de préavis ou dans un échange de courriels :

1. L’ancienne conciergerie gère jusqu’au bout les séjours déjà réservés, et touche sa commission dessus. C’est la plus simple quand l’annonce reste chez elle le temps du transfert.
2. La nouvelle reprend tout à la date de fin, y compris les séjours réservés par l’ancienne. L’ancienne n’est alors pas rémunérée sur ces séjours, sauf clause contraire.
3. Un partage au séjour : l’ancienne garde la commission de réservation, la nouvelle facture l’accueil et le ménage. Plus juste, plus lourd à suivre.

Dans tous les cas, prévenez les voyageurs concernés par un message sur la plateforme : nouveau contact, nouvelles consignes d’arrivée.

Accès, clés et inventaire

Le jour de la passation est aussi celui où l’on oublie le plus de choses. Dressez une liste avant le rendez-vous :

• Les clés et badges : tous les jeux, y compris ceux confiés à la femme de ménage ou rangés dans une boîte à clés.
• Les codes : serrure connectée, boîte à clés, digicode, wifi. Changez-les tous le jour même ; c’est la seule façon d’être sûr qu’aucun ancien intervenant n’entre encore.
• Les comptes tiers : logiciel de gestion, serrure connectée, tarification dynamique, livret d’accueil en ligne. Certains sont au nom de la conciergerie et disparaîtront avec elle.
• L’inventaire : linge (nombre de jeux par lit), consommables, petit équipement. S’il a été acheté à vos frais, il reste au logement ; s’il appartient à la conciergerie, elle le reprend, et la suivante devra le fournir.
• Les photos de l’annonce : si elles ont été prises par la conciergerie, leur réutilisation se négocie comme l’annonce.

Le coût d’un changement

Changer coûte rarement autant que rester avec une conciergerie qui loue mal. Les frais d’entrée de la suivante (photos, état des lieux, annonce) sont le premier poste : quand ils sont publiés, ils tournent autour de 100 à 200 €.

Le vrai coût est ailleurs : dans les semaines où l’annonce perd ses avis si elle doit être recréée. Une annonce neuve se loue moins et moins cher le temps de récolter ses premiers avis. C’est pourquoi la négociation de l’annonce passe avant celle du préavis.

Quand changer, et quand négocier d’abord

Tous les mécontentements ne justifient pas un départ. Avant de résilier, comparez ce que la conciergerie vous rapporte à ce qu’elle vous coûte :

• Le revenu net mensuel, après commission, ménage et frais refacturés, sur les douze derniers mois. Comparez-le à des logements voisins comparables.
• Le taux d’occupation et la note moyenne de l’annonce, sur la même période.
• Les incidents : voyageurs mal accueillis, ménage contesté, dégâts non suivis.

Une commission plus basse ailleurs ne suffit pas : deux points de commission pèsent moins qu’un mois de basse occupation. Si le problème est le prix, demandez d’abord une renégociation ; si c’est la qualité de l’accueil ou du ménage, la conciergerie suivante doit être implantée près du logement. Les pages villes de Conciergeo listent les conciergeries implantées dans chaque commune, avec leur note et le tarif qu’elles publient. Les tarifs relevés donnent la médiane de votre département.